在LIMRA近期的2026预测的行业高管访谈中，美国多家领先保险企业的高层管理者分享了人工智能——尤其是生成式AI与代理型AI——如何深刻融入他们的商业战略，并正在重新定义行业运营模式。他们的共识清晰而有力：AI应用已从概念验证阶段迈入全面赋能业务的核心引擎。

全行业拥抱：AI从试点到核心运营

保险业正在经历一场由AI驱动的全方位转型。高管们普遍指出，AI已广泛应用于日常运营与战略决策中。

    运营效率显著提升

• New York Life表示，AI已从试点项目发展为“全企业范围的转型”——提升效率、加速决策并创造更个性化的体验。

• State Farm指出，AI正在自动化重复任务，在承保和客户服务中已显现成效。

• Aflac利用AI自动化福利裁定流程，为客户提供更快、更准确的理赔体验。

    企业级AI生态系统成型

• Protective Life已部署40多个AI工具，支持人力资源、IT服务台、核保文档摘要等关键职能。

• Allianz Life为所有员工部署企业级AI解决方案，并通过SmartCalls等业务专用工具推动销售增长。

• MassMutual通过十几年战略投资，构建了专有AI工具与供应商解决方案结合的能力体系，从而简化流程与业务、提高效率。

聚焦核心：AI如何重塑保险业务流程

保险企业正将AI深入嵌入业务流程。AI不仅提升效率，更在重新构想工作方式。

    承保与风险评估创新

• Munich Re Life US将AI置于承保核心，其获专利的Alitheia平台能分析数字化健康数据，实现更快、更智能的决策。

• Foresters Financial利用AI和机器学习优化承保、定价与产品设计，生成式AI进一步扩展了这些能力。

    流程再造与赋能

• Ameritas通过实地测试，探索如何利用AI重新设计业务流程，并将成功经验复制到其他领域。

• WoodmenLife全面引入AI工具，包括GitHub Copilot和M365 Copilot，使其成为业务战略的重要组成部分。

    跨部门生产力提升

• F&G在整个组织中发现几乎每个部门都存在AI驱动的生产力机会。

• Guardian在财务、精算、合规等领域部署AI，为员工腾出时间专注于更高价值工作。

关键洞察：超越技术的成功要素

高管们分享了实际应用AI的宝贵经验，强调了技术之外的成功要素。

1. 文化转型至关重要

Protective Life指出，成功需要文化转变，转向“数据优先”的思维方式。Foresters Financial同样强调，适应性不仅是技术问题，更是文化问题。

2. 员工赋能与培训

Allianz Life强调，随着AI应用的扩展，带领员工同行也更加重要。该公司通过AI素养培训和创新周活动，让员工准备好共同塑造AI时代的未来。

3. 道德与治理框架

Munich Re Life US提醒，创新必须与诚信平衡，需要透明且道德的AI治理框架，特别是在数据保护和信任方面。

未来展望：AI作为创新催化剂

展望未来，高管们对AI潜力充满期待。

• 客户体验：AI将被用于创造高度个性化、无缝的客户互动体验

• 运营智能化：智能洞察将融入每个职能，推动效率的指数级提升

• 行业创新加速：AI将继续作为创新催化剂，使保险公司能够为客户、合作伙伴和员工创造更大价值。

AI正在彻底改变保险行业，推动业务各个方面的重大进步。从承保自动化到客户体验个性化，从流程优化到新产品开发，人工智能已不再是未来概念，而是当前保险企业核心竞争力的一部分。保险业的高管们正以务实而前瞻的态度，引领这场由AI驱动的行业变革，为更高效、更智能、更以客户为中心的保险未来奠定基础。

原文链接：FORECAST 2026: Artificial Intelligence Outlook