ACS客户服务师 - 埃尔济商务咨询（上海）有限公司

LOMA 280 保险原理

LOMA 280介绍了保险原理，被保险人的保险过程和保单所有人的权益。这套教材同时也包括了个人和团体人寿、健康保险以及年金的内容和特点。

LOMA 281 满足客户的需求：保险与年金

这是高度互动的在线课程。多媒体包括视频，音频，字幕以及基于场景的学习。是保险和金融服务从业人员必读的基础课程。该课程描述可保风险的特征，识别准受保人的风险等级。解释核保人员的角色，解释如何评估特定风险。讨论美国州政府和联邦政府在监管保险中扮演的角色，说明保险公司如何利用生命表为其产品定价，并描述死亡率对给付成本和保费率的影响。

LOMA 290 保险公司的运作

LOMA 290描述了寿险公司如何在当今全球经济环境中的运营：包括公司如何组建、如何管理、功能领域和支持领域对寿险产品和年金产品的开发、分销、签单、和保全。本教程的学习使用者能够了解每一个员工在公司整体中的位置，并认识每一个员工的贡献对公司整体成功的重要性。

LOMA 291 改善公司的经营：保险公司的运作

LOMA 291是须知课程（Need 2 Know）系列的一部分，本课程运用各种媒体手段详细地阐述了：公司运作、功能领域、和产品开发等保险公司特有的基础知识。另外，本课程还教导读者：
（1）公司的成功取决于其运营的效率和效益，
（2）每位员工都是公司总体财务成功不可或缺的一部分。LOMA 291是高度互动的在线课程，每个单元的最后一部分都是本单元的考试，不需要监考，考试成绩在考试结束以后自动产生。

LOMA 301 保险行政业务管理

LOMA 301阐述了个人和团体人寿、健康保险和年金行业中的行政管理机制，着重描述了核保、再保险理赔和保单所有人服务。

LOMA 302 保单的生命周期寿险公司的行政业务管理

LOMA 302使用了不同的媒体手段来追踪人寿保单的生命周期，并通过现实世界的实例来探索保险的行政业务管理职能。本课程深入探讨了核保流程、客户服务、再保险协议、和理赔评估，藉此展现了保险公司行政管理的方方面面。本课程所提供的案例研究为学习者提供了将其所学到的知识应用于现实中的机会。本课程采用高度互动的在线形式，每个单元的结束部分都是该单元的考试，无需监考，方便自学。

LOMA 307 保险从业人员业务及财务理念

旨在帮助员工学习与保险公司运作有关的基本财务概念。LOMA 307有助于员工清楚理解影响保险公司盈利能力的关键经济和财务指标。

LOMA 308 保险业务：财务理念的应用

LOMA 308使用不同的媒体手段来介绍与保险公司的管理、运营、偿付能力、和盈利能力相关的、基本的经济理念、财务理念、商业理念、和实务理念。本课程采用了大量的实例和练习，使学者能够在自己的工作环境中理解和应用重要的财务理念和原则。本课程采用高度互动的在线形式，每个单元的结束部分都是单元考试，无需监考，方便自学。

LOMA 320 保险营销

LOMA 320从人寿、健康保险业的整体需要，介绍了市场的原理和市场的功能。

LOMA 321 市场推广与客户触达：保险营销

LOMA 321概述了保险的营销流程，重点关注公司如何识别客户的需求，将产品和服务与客户的需求加以匹配，籍此改善客户体验，在复杂的营销环境中与客户建立联系。其它主要议题包括营销的规划和策略、产品开发和产品定价、以及各种沟通、促销和分销方法。本课程采用高度互动的在线形式，每个单元的结束部分都是单元考试，无需监考，方便自学。

ACS100 客户服务基础

ACS100阐述了客户服务的基本原理和基本策略，介绍了客户服务型的企业文化，建立了客户服务评估的标准，还强调了培养具有奉献精神的客户服务员工的重要性。

必修课程			选修课—选择其中两门
客户服务基础	保险原理	保险公司的运作	保险行政业务管理	保险从业人员业务及财务理念	保险营销
ACS100 或 ACS101	LOMA280 或 LOMA 281	LOMA290 或 LOMA 291	LOMA301 或 LOMA 302	LOMA307 或 LOMA 308	LOMA320 或 LOMA 321
请注意:学员必需完成以上三门必修课和两门选修课才可以获得ACS教育培训计划客户服务师的认证